FAQ - Häufig gestellte Fragen

Sie haben die Möglichkeit Ihren Aktions- oder persönlichen Gutschein im Warenkorb beim Beenden der Bestellung einzulösen. Sie müssen sich jedoch vorher mit Ihren Kundendaten anmelden oder ein Gastkonto erstellen, um den Gutschein einlösen zu können.

Sie erhalten die Pakete innerhalb Deutschland mit DHL geliefert, versandkostenfrei ab einem Bestellwert von € 75,00. In die Europäische Union erfolgt die Lieferung mit dem Paketdienst DPD. Hier finden Sie die jeweiligen Versandkosten.

Ja! Neben der Lieferung innerhalb Deutschland liefern wir auch ins Ausland: Benelux-Länder (Belgien, Niederlande, Luxemburg), Dänemark, Finnland, Schweden, Großbritannien, Irland, Italien (ohne San Marino), Frankreich, Monaco, Tschechien, Österreich, Spanien, Portugal, Slowenien, Estland, Lettland, Litauen, Polen, Ungarn, Slowakei, Bulgarien, Rumänien sowie Griechenland.

Im Kundencenter haben Sie die Möglichkeit als Kunde den Status Ihrer Bestellung einzusehen. Nachdem Ihr Paket dem Paketzentrum übergeben wurde erhalten Sie einen Tracking-Code, um den aktuellen Status bei DHL zu erfragen.

Ja! Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von zwei Wochen ohne Angabe von Gründen in Textform (z. B. Brief, Fax, E-Mail) oder - wenn Ihnen die Sache vor Fristablauf überlassen wird - durch Rücksendung der Sache widerrufen. Mehr dazu erfahren Sie unter Widerrufsrecht oder in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Vor Abschluss der Bestellung können im Warenkorb sehen welche Artikel sich in diesem befinden. Nach Abschluss der Bestellung können Sie in der von uns an Sie verschickten Bestätigungs-Mail sehen, welche Artikel Sie bestellt haben oder, falls Sie sich ein Kundenkonto angelegt haben, auch im Kundencenter im Online-Shop.

Ihnen stehen folgende Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung: Sofortüberweisung.de, PayPal, Vorauskasse, Nachnahme, Bar bei Abholung. Auslandskunden haben die Möglichkeit mit Sofortüberweisung.de, PayPal oder Vorkasse zu bezahlen. Hier finden Sie alle Informationen zu den Zahlungsarten.

Der Online-Shop firstRIDER wird vom Reitshop Luhdorf betrieben. Luhdorf ist ein Stadtteil von Winsen an der Luhe, wo sich die Hauptgeschäftsstelle befindet. Dort haben Sie auch die Möglichkeit sich persönlich von unserem Fachpersonal beraten zu lassen oder bestimmte Artikel direkt vor Ort zu erwerben.

Haben Sie es mit der Suchfunktion versucht? Versuchen Sie es zuerst mit einer gezielten Eingabe des Artikelnamens. Falls Sie nicht fündig werden können Sie auch anhand der Eingabe der Hersteller-Artikelnummer das jeweilige Produkt suchen.

Der Bestellvorgang besteht aus 4 deutlich markierten Bestellschritten: Warenkorb, Adresse, Bezahlung, Bestellen. Im Warenkorb haben Sie noch einmal den Überblick über alle von Ihnen gewählten Produkte. Im nächsten Schritt machen Sie Ihre Angaben zu der Rechnungs- und Liederadresse. Die Zahlungs- und Versandart bestimmen Sie im vorletzten, dem dritten Schritt und am Ende bekommen Sie noch einmal eine Gesamtübersicht mit allen gemachten Angaben. Sie müssen nur noch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren und die Bestellung abschicken.

Ja! Der komplette Bestellvorgang wird verschlüsselt über eine SSL-Verbindung erfolgen. Unsere SSL-Verbindung wurde zu Ihrer Sicherheit von einem großen Internet-Provider zertifiziert. SSL bedeutet, dass Ihr Webbrowser die von Ihnen gemachten Angaben verschlüsselt zum firstRIDER Online-Shop übermittelt. Weitere Informationen zu SSL bekommen Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Sie müssen Angaben zu Ihrer Rechnungs- und Liederadresse machen. Optional können Sie Ihr Geburtsdatum angeben. Sie erhalten dann automatisch zum Geburtstag ein kleines Geschenk für Ihren nächsten Einkauf.

Abonnieren Sie beim Erstellen Ihres Kundenkontos unseren firstRIDER Newsletter. Dieser hält Sie immer auf dem Laufenden über Neuigkeiten und Angebote in unserem Reitshop. Weitere Informationen zum Abonnieren unseres Newsletters erhalten Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Wenn nicht anders in der Artikelbeschreibung angegeben, beträgt die Lieferzeit aller im Shop angebotenen Artikel 1 - 5 Werktage.

Ja. Sie können Rechnungs- und Lieferadresse getrennt voneinander bei dem Bestellvorgang angeben. Wenn Sie ein Kundenkonto eröffnen können Sie beliebig viele Lieferadressen anlegen.

Nein. Es gibt keine bestimmte Bestellmenge und auch keinen Mindestbestellwert.

Dafür haben wir unsere gebührenfreie Service-Hotline für Sie eingerichtet. Hier erreichen Sie uns bei Problemen oder sonstigen Fragen. Unsere gebührenfreie Service-Hotline erreichen Sie unter 0800 / 62 45 726 (Kostenlos aus dem deutschen Fest- und Mobilfunknetz).

Indem Sie nach dem Absenden Ihrer Bestellung eine Auftragsbestätigung per Mail erhalten in der Ihre Bestellung nochmals aufgeführt ist.

Nein. Nachdem Sie ein Produkt in Ihrem Warenkorb gelegt haben und zur Kasse gehen, können Sie im zweiten Schritt auswählen, wie Sie die Bestellung ausführen möchten. Hier können Sie „Einkaufen ohne Registrierung“ wählen und ganz bequem Ihre Bestellung weiterführen.

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben sollten geben Sie bitte unter „Ich habe mein Passwort vergessen“ Ihre E-Mailadresse ein, Ihnen wird automatisch binnen weniger Minuten eine E-Mail mit weiteren Anweisungen zugeschickt.

Sie haben Fragen zu Produkten in unserem Shop? Rufen Sie unsere gebührenfreie Service-Hotline an, wir beraten Sie oder helfen Ihnen gerne weiter. Service-Hotline: 0800 / 62 45 726 (Kostenlos aus dem deutschen Fest- und Mobilfunknetz).

Ihre Wochenendbestellung wird von uns am nächsten Werktag bearbeitet. Es gilt, wenn nicht anderes in der Artikelbeschreibung angegeben, eine Lieferzeit von 1 - 5 Werktagen.

Wir liefern innerhalb Deutschlands per DHL, das heißt für Sie, wenn Sie nicht zuhause sind, dass Ihre Bestellung von dem Lieferanten wieder mitgenommen wird. Sie werden eine Notiz vorfinden, dass Sie das Paket an einer der Servicestellen in Ihrer Nähe abholen können.

Die jeweiligen Bewertungen zum Produkt wurden ausschließlich von unseren Kunden geschrieben. Genau zwei Wochen nach der Bestellung erhält der Kunde eine E-Mail mit der Bitte um die Bewertung der erworbenen Produkte. In dieser E-Mail befindet sich ein Link zum individuellen Bewertungssystem, wo jeder Kunde nur jeweils seine Produkte angezeigt bekommt.

Nein! Sollten Sie Ihr Geburtsdatum angeben dient dieses lediglich dazu, um Ihnen an Ihrem Geburtstag ein Geschenk per E-Mail zu schicken. Als Kunde erhalten Sie so jährlich zu Ihrem Geburtstag einen € 5,00 Gutschein.